Een online bezoekruimte reserveren via het portaal van de penitentiaire administratie vereist toegang via FranceConnect. Wanneer de authenticatie faalt, een wit scherm verschijnt, er een lus van omleidingen is of de identiteit wordt geweigerd, stopt de procedure abrupt. Begrijpen waar de blokkade vandaan komt, maakt het mogelijk deze op te lossen zonder te wachten op een verplaatsing naar het SPIP.
Verbindingsfouten FranceConnect op Justitie Bezoekruimte: typologie van storingen
Niet alle verbindingsfouten zijn gelijk. Het penitentiaire portaal is volledig afhankelijk van FranceConnect voor identificatie, wat betekent dat het probleem uit drie verschillende niveaus kan komen: de gekozen identiteitsprovider, de FranceConnect-service zelf, of het portaal penitentiaire.justice.fr.
Lees ook : De meest effectieve online ondersteuningsplatforms om uw problemen op te lossen
| Geobserveerd symptoom | Waarschijnlijke oorsprong | Correctieve actie |
|---|---|---|
| Wit scherm na klikken op de FranceConnect-knop | Browsercache of blokkering door extensies | Cache legen, extensies uitschakelen, een andere browser testen |
| Omleiding in een lus tussen FranceConnect en het portaal | Geblokkeerde derde partij cookies of verlopen sessie | Derde partij cookies toestaan, alle browservensters sluiten, opnieuw starten |
| Foutmelding van de identiteitsprovider (Ameli, Belastingdienst, La Poste) | Inactief account van de provider of verlopen wachtwoord | Eerst rechtstreeks inloggen op de website van de provider om toegang te controleren |
| Identiteit erkend door FranceConnect maar geweigerd op het penitentiaire portaal | Desynchronisatie van de gegevens van de burgerlijke stand | Controleer de overeenstemming van naam/voornaam/geboortedatum tussen de provider en het portaal |
Deze laatste situatie, waarbij FranceConnect de identiteit valideert maar het penitentiaire portaal deze weigert, is degene die de meeste verwarring veroorzaakt. Dit is steeds vaker gerapporteerd door verenigingen van nabestaanden van gedetineerden, die oplossingen FranceConnect op Carnet de Bébé hebben geraadpleegd om deze blokkades te documenteren.
Verder lezen : Hoe veelvoorkomende problemen met de academische e-mail van de academie van Lyon effectief op te lossen
Verwijdering van identiteitsproviders FranceConnect: een onbekende valstrik
FranceConnect is afhankelijk van verschillende partneridentiteitsproviders. De gebruiker kiest degene die hij gewoonlijk gebruikt (Ameli, impots.gouv.fr, La Poste, enz.) om zich te authentiseren. Het probleem doet zich voor wanneer bepaalde providers geleidelijk uit het systeem worden verwijderd.
Dit is bijvoorbeeld het geval met YRIS-accounts, waarvan de stopzetting is ingezet. Personen die deze provider gebruikten om toegang te krijgen tot het penitentiaire portaal, worden geconfronteerd met een verbindingsfout zonder expliciete melding.
De oplossing is om over te schakelen naar een andere actieve identiteitsprovider. Drie blijven grotendeels functioneel:
- Het belastingaccount op impots.gouv.fr, op voorwaarde dat de particuliere ruimte is geactiveerd met een geldig wachtwoord
- Het Ameli-account, dat vereist dat er ten minste één recente verbinding op de website van de Ziekteverzekering is gevalideerd
- De digitale identiteit van La Poste, die een voorafgaande activatie in het postkantoor of via de app vereist
Voordat je van provider verandert, moet je controleren of het beoogde account zelfstandig functioneert. Direct inloggen op impots.gouv.fr of ameli.fr bevestigt dat het wachtwoord geldig is en dat het account niet is vergrendeld.
Desynchronisatie van de burgerlijke stand tussen FranceConnect en het penitentiaire portaal
Deze blokkade is de meest frustrerende. FranceConnect authenticates de gebruiker zonder probleem, maar het portaal penitentiaire.justice.fr weigert de registratie of toegang tot de bezoekdienst. De belangrijkste oorzaak is een inconsistentie in de overgedragen gegevens van de burgerlijke stand.
FranceConnect geeft aan het portaal de geboortenaam, voornamen en geboortedatum door zoals ze bij de identiteitsprovider staan. Als deze informatie, zelfs lichtjes, verschilt van die in het penitentiaire systeem, blokkeert het portaal de toegang.
Veelvoorkomende gevallen van afwijking
Een samengestelde voornaam genoteerd als “Jean Pierre” bij Ameli maar “Jean-Pierre” op het penitentiaire portaal is voldoende om een afwijzing te veroorzaken. Een gebruiksnaam (gehuwde naam) die in plaats van de geboortenaam wordt doorgegeven, heeft hetzelfde effect.
De verenigingen die nabestaanden van gedetineerden bijstaan, adviseren nu om de overeenstemming van de gegevens van de burgerlijke stand te laten controleren vóór de eerste online verbinding. Deze controle kan worden uitgevoerd bij het SPIP of de familieontvangst van de betrokken penitentiaire inrichting.
Browser en apparaat: technische controles die niet mogen worden verwaarloosd
De officiële hulp van FranceConnect maakt onderscheid tussen procedures afhankelijk van het type fout dat wordt aangetroffen. Sommige zijn gerelateerd aan de instellingen van de browser, niet aan het gebruikersaccount.
- Verouderde browsers of browsers die zijn ingesteld op een strikte privacymodus blokkeren vaak de omleiding tussen FranceConnect en het penitentiaire portaal
- Oude smartphones met niet-geüpdatete systeemversies genereren stille SSL-certificaatfouten
- Openbare Wi-Fi-netwerken of verbindingen via VPN kunnen interfereren met het authenticatieproces
De verbinding testen vanaf een ander apparaat blijft de snelste manier om een hardwareprobleem van een accountprobleem te isoleren. Als de verbinding werkt op een tweede apparaat, komt het probleem van de browser of het oorspronkelijke netwerk.
Het penitentiaire portaal biedt geen alternatieve inlogmethode voor FranceConnect voor online diensten (bezoekruimte, bezoekvergunning). Het oplossen van het FranceConnect-probleem is dus een onontkoombare voorwaarde voor elke digitale procedure met betrekking tot het bezoek aan een gedetineerde. In geval van aanhoudende mislukkingen na deze controles, blijft direct contact met de ondersteuning van FranceConnect of het SPIP van de inrichting de laatste optie voordat men fysiek moet verplaatsen.